カスタマーケア

バルディガグループはお客様に素敵な思い出とあるツアーになるよう心掛けをしています。

弊社カスタマーサービスは迅速なご返答を心掛けております。下記にFAQをご用意致しましたので、ご活用下さい。

カスタマーサービスと直接のお話しをご希望される場合、ご遠慮なくお電話かEメールにてご連絡下さい。こちらをクリックするとコンタクトフォームをご利用頂けます。

ご返答にご満足を頂けなかった場合、お手数ですが下記ゲストサービスマネジャーまで直接ご連絡をお願い致します。

バルディガグループ/BGツアーズ
ゲストサービスマネジャー
guestservicemanager@baldyga.com

よくある質問

共通

Q.お支払い方法は?
A.オンラインの予約システムを利用し、クレジットカードにてお支払いを頂きます。銀行振り込みをご希望の場合はカスタマーサービスまでご連絡下さい。またツアーチェックイン時に現金、クレジットカード、トラベラーズチェックにてお支払いを頂くことも可能です。しかしながらお支払いを頂くまでお席の確約はできません。
Q.電話で日本語、または韓国語の担当と話しをすることはできますか?
A.日本語、韓国語対応が可能です。1-671-646-8000へお電話を頂き、9:00 to 21:00の間 (水曜と日曜は 19:00)にて対応可能です。
中国語も可です。
Q.ブログはありますか?
A.各ツアー毎にブログを開設しております。フェイスブック、ツイッターもございます。ウェブサイトに十分な情報がない場合、こちらをクリック下さい。リンクは以下となります。
ブログ: http://newsblog.guam-bgtours.com/ http://newsblog.guam-bgtours.com
Q.アウトドアカフェでオススメはありますか?
A.BGツアーのオススメはザ・ビーチでございます。
Q.日本とグアムの時差はどのくらいですか?
A.グアムが一時間早くなっております。
Q.夏のシーズンはありますか?
A.グアムには日本のように夏と冬の境目がございません。
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グローブ

Q.グローブとは何ですか?
A.グアムで一番の規模を誇る、最も人気なナイトクラブです。これまで100万人以上の方にご来場を頂いております。
Q.送迎はありますか?
A.はい、ございます。出口にて係にお申し付け下さい。
Q.ドレスコードはありますか?
A.スイムスーツはお断りをしています。ビーチサンダル、男性のタンクトップ等は問題ございません。
Q.年齢制限はありますか?
A.18歳以上の方が入場可能です。飲酒は21歳からとなります。IDの確認をしておりますので必ずお持ち下さい。
Q.日本とグアムの時差はどのくらいですか?
A.グアムが一時間早くなっております。
Q.カバーチャージはありますか?
A.グローブの料金は30ドルにて1ドリンク、そうげいとエメラルドラウンジの入場が含まれております。ご安心下さい。
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BIGサンセットディナークルーズ

Q.サンセットが見られない天候でもツアーは開催しますか?
A.雨天決行でございます。雨の場合でもお食事や魚釣り等をお楽しみ頂けます。
Q.魚は持ち帰りは可能ですか?
A.大変申し訳ございませんが自然保護のため、魚は海にお返し頂いております。
Q.ボートは何名まで乗船可能ですか?
A.65名です。
Q.予約席はありますか?
A.通常席は予約はございませんが、上階のVIP席はご予約可能です。
Q.お手洗いはありますか?
A.男性、女性用と別にご用意がございます。
Q.ベビーカーは持ち込み可能ですか?
A.大丈夫です。
Q.車いすでの利用は可能ですか?
A.大丈夫です。ご予約時にお申し出ください。
Q.障害のある方の参加に関して、サポートはありますか?
A.ご予約時にご相談下さい。リフト付きのバンのご用意がありますが、お手洗いは通常と同じご案内となります。
Q.ホテルより送迎が不要な場合は?
A.ご予約時にお申し出ください。しかしながら、突然の変更にて乗船場が変更となる場合がございますので、できる限りバスに乗って頂くことをお勧めしております。たとえ遅れた場合でもボートは出港し、ご返金は出来かねます。
Q.レオパレスからの送迎はどうなりますか?
A.ウェスティンホテルまでいらして頂き、そこからお迎えいたします。
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ザ・ビーチバー&グリル

Q.ビーチバーとはどんなところですか?
A.ガンビーチ、日航ホテル横にありますレストランバーです。リナラチャモロカルチャーパークへも徒歩圏内です。
Q.最年少の参加年齢制限はありますか?
A.ございません。すべての年齢のお客様にご利用頂けます。
Q.メニューはどのようなものですか?
A.ローカルフードからハンバーガー、ステーキまで取り揃えております。アルコールやその他ドリンクもございます。
こちらからご確認下さい。
Q.飲酒は何歳からですか?
A.21歳です。それ以下のお客様へはご提供はできません
Q.ソファーエリアの予約は必要ですか?
A.お勧めを致しております。ご予約なしでいらっしゃった場合でもお席が空いていればご案内可能です。
Q.グループ予約は可能ですか?
A.事前にご予約を頂ければ可能です。詳しくはこちらをクリック。
Q.駐車場はありますか?
A.無料駐車場がございます。
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